अगर आप पर्दे (या “परदे” के स्थान पर कोई विशेष स्थान है तो उसे स्पष्ट करें) से बिलॉन्ग करते हैं, एमपी (मध्य प्रदेश) से हैं और आपके परिसर में घरेलू कनेक्शन, दुकान का कनेक्शन, एग्रीकल्चर कनेक्शन या किसी भी प्रकार का बिजली कनेक्शन है — और उससे संबंधित किसी भी प्रकार की समस्या या शिकायत है, जैसे: आपका मीटर जल गया है आपका बिल गलत आ गया है आपके क्षेत्र में ट्रांसफॉर्मर जल गया है तार या पोल टूट गया है आपके क्षेत्र में लाइट खराब है या आपके घर की बिजली बार-बार खराब हो रही है और उसका समाधान नहीं हो पा रहा है तो अब आप घर बैठे अपने मोबाइल से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके अपनी समस्या का समाधान प्राप्त कर सकते हैं। इस लेख (Article) में हम आपको पूरी प्रक्रिया बताएंगे कि कैसे आप एमपी बिजली विभाग में शिकायत दर्ज करके 24 से 48 घंटे के भीतर समाधान पा सकते हैं।
Bihar Electricity Department Bill & Payment New Update
आज के इस लेख में हम बात करेंगे कि यदि आपका बिहार में बिजली कनेक्शन है — चाहे वह घरेलू, दुकान का, कृषि उपयोग का, आटा चक्की मिल का, या टॉवर कनेक्शन हो — तो बिजली विभाग की मुख्य वेबसाइट का इंटरफेस अब पूरी तरह से बदल गया है। साउथ बिहार और नॉर्थ बिहार, दोनों ही क्षेत्रों के लिए वेबसाइट का इंटरफेस अपडेट किया गया है। बहुत सारे लोगों को अब बिल देखने और पेमेंट करने में समस्या आ रही है। इसी के बारे में आज हम आपको विस्तार से जानकारी देंगे। अगर आपके घर में स्मार्ट मीटर या नॉर्मल मीटर लगा है, तो अब आप उसका बिल आसानी से देख सकते हैं और ऑनलाइन भुगतान भी कर सकते हैं। वेबसाइट अब पहले से ज्यादा स्मूदली (सहज रूप से) काम कर रही है, और पेमेंट के लिए कई विकल्प भी उपलब्ध कराए गए हैं। इस लेख में हम आपको पूरी प्रक्रिया विस्तार से बताएंगे ताकि आप बिना किसी परेशानी के अपना बिजली बिल देख सकें और उसका भुगतान कर सकें।
तो इसके लिए आपको एमपी बिजली विभाग की मुख्य वेबसाइट portal.mpcz.in पर जाना होगा। इस वेबसाइट का लिंक आपको डिस्क्रिप्शन में भी मिल जाएगा।
वेबसाइट पर जाने के बाद इस तरह का इंटरफेस ओपन होता है। यहाँ पर आपको Customer Support (ग्राहक सहायता) का विकल्प दिखाई देगा।
अगर आप कॉल करके शिकायत दर्ज करवाना चाहते हैं, तो आप नीचे दिए गए किसी भी नंबर पर संपर्क कर सकते हैं:
1912 पर कॉल करें और अपनी शिकायत दर्ज करवाएँ
1800-233-1912 (टोल-फ्री नंबर)
या 0755-2551222 पर भी कॉल कर सकते हैं
यदि आप ऑनलाइन कंप्लेन दर्ज करना चाहते हैं, तो वेबसाइट पर दिए गए “Register Complaint” विकल्प पर क्लिक करें। जैसे ही आप इस पर क्लिक करेंगे, एक नया इंटरफेस खुलेगा जहाँ आप यह चुन सकते हैं कि किस श्रेणी के लिए शिकायत करनी है।
उदाहरण के लिए:
फिर आप NSC (New Service Connection) के लिए जो आवेदन किया है, उससे संबंधित शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
अगर आप New Service Connection (स्थायी या अस्थायी) के लिए आवेदन कर चुके हैं और उसमें मीटर नहीं लगा है या कोई अन्य समस्या है, तो आपको “New Connection” से संबंधित विकल्प पर क्लिक करना होगा।
उस आवेदन (Application) नंबर को यहाँ पर दर्ज करना है। फिर अपना मोबाइल नंबर दर्ज करें और “Get OTP” बटन पर क्लिक करें। आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक OTP आएगा। उस OTP को दर्ज करके आप अपनी जो भी समस्या है, उसे यहां पर विवरण सहित दर्ज करें और फिर “Submit” बटन पर क्लिक करें। इस तरह आपकी शिकायत रजिस्टर्ड हो जाएगी।
अगर आपकी शिकायत बिलिंग से संबंधित है, जैसे कि:
बिल अधिक आ गया है,
रीडिंग गलत दर्ज की गई है,
L&T की बजाय MD पर बिल बना दिया गया है,
मीटर सही होने के बावजूद MD बिल बना दिया गया है,
घर लॉक नहीं था फिर भी “डोर लॉक” के नाम पर बिल बना दिया गया है,
या रीडिंग में कुछ यूनिट हैं लेकिन बिल अलग यूनिट के हिसाब से बना दिया गया है,
तो आप बिलिंग से जुड़ी शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।
इसके लिए संबंधित लिंक पर क्लिक करें। क्लिक करने के बाद आपसे पूछा जाएगा कि आपका कनेक्शन किस प्रकार का है: LT (Low Tension), HT (High Tension), CCR या Officer।
यदि आपका कनेक्शन LT है, तो आपको LT Consumer Number दर्ज करना होगा, फिर मोबाइल नंबर दर्ज करें और “Send OTP” बटन पर क्लिक करें। आपके मोबाइल पर जो OTP आएगा, उसे दर्ज करके वेरिफिकेशन करें और आगे की प्रक्रिया पूरी करके शिकायत दर्ज करें।
इसके बाद एक और विकल्प मिलता है पावर सप्लाई से संबंधित शिकायतों का:
तो आप पावर सप्लाई से संबंधित शिकायत भी इसी पोर्टल पर दर्ज कर सकते हैं।
इसके लिए आपको सबसे पहले IVRS नंबर दर्ज करना होगा, फिर मोबाइल नंबर दर्ज करें और आगे “Proceed” बटन पर क्लिक करें।
अगर आपकी शिकायत नई कैटेगरी (New Category Complaint) या अन्य (Others) में आती है, तो आप “Others” ऑप्शन पर क्लिक करें। “Others” विकल्प में आपको कई ऑप्शन मिल जाते हैं।
यहाँ आपको:
अपना जिला (District) चुनना होगा,
उपभोक्ता का नाम (Consumer Name) दर्ज करना होगा,
मोबाइल नंबर दर्ज करना होगा।
शिकायत की श्रेणी (Complaint Category) में,
यदि आपकी शिकायत नए कनेक्शन से जुड़ी है, तो “New Connection” विकल्प चुनें।
अगर आपको बिजली बिल में नाम परिवर्तन करवाना है, तो उस विकल्प पर क्लिक करें। फिर आपको IVRS नंबर दर्ज करना होगा और एक संक्षिप्त विवरण देना होगा, जैसे: “बिल में दर्ज नाम गलत है, कृपया सुधार किया जाए।”
इसके अलावा:
यदि आपको लोड बढ़वाना या घटवाना है, तो उससे संबंधित विकल्प चुनकर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
मीटर जल गया है, तो उसके रिप्लेसमेंट के लिए भी आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
PDC (Permanent Disconnection) से जुड़ी शिकायत भी कर सकते हैं।
अगर आपके एरिया में सर्विस केबल खराब या टूट गई है, तो उसे बदलवाने के लिए सर्विस शिकायत दर्ज करें।
यदि आपके क्षेत्र में लाइन शिफ्टिंग या पोल हटाने/लगवाने की आवश्यकता है, तो उस श्रेणी में जाकर शिकायत दर्ज करें।
अगर आपके पड़ोस में कोई व्यक्ति बिजली की चोरी कर रहा है, तो आप इसकी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए आपको “पिछली कंप्लेंट” सेक्शन में जाकर संबंधित विकल्प चुनना होगा। आप उसकी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं और ज़रूरत पड़ने पर एफआईआर भी करवाई जा सकती है।
अगर आपके क्षेत्र में कहीं भी बिजली की चोरी हो रही है, तो आप बिना नाम उजागर किए उसकी शिकायत कर सकते हैं। इस प्रक्रिया में आपका नाम, पता आदि पूरी तरह गोपनीय रखा जाता है। आपकी पहचान सार्वजनिक नहीं की जाती है—इस बात का पूरा ध्यान रखा जाता है।
इसके अलावा, यदि किसी बिजली विभाग के अधिकारी या कर्मचारी द्वारा उत्पीड़न (harassment) किया जा रहा है, तो उसकी भी शिकायत की जा सकती है। सेफ्टी से संबंधित शिकायतें भी आप इस पोर्टल के माध्यम से दर्ज कर सकते हैं।
इतने सारे ऑनलाइन माध्यमों से अब आप अपनी शिकायतें घर बैठे ही दर्ज कर सकते हैं। आपको किसी दफ्तर के चक्कर लगाने या किसी को ₹1 भी देने की ज़रूरत नहीं है। आपकी समस्याओं का समाधान आमतौर पर 24 से 48 घंटे के भीतर कर दिया जाता है।
इस तरह से आप बहुत ही आसानी और पारदर्शिता के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं और समाधान प्राप्त कर सकते हैं।
