बिजली विभाग से जुड़ी समस्याओं को लेकर अक्सर उपभोक्ताओं को लंबी प्रक्रिया और जटिलता का सामना करना पड़ता था। लेकिन अब राजस्थान के बिजली उपभोक्ताओं के लिए विभाग ने एक नई और सुविधाजनक प्रणाली शुरू की है। इस नई प्रणाली के तहत, उपभोक्ता अब अपनी बिजली से संबंधित समस्याओं का समाधान आसानी से ऑनलाइन प्राप्त कर सकते हैं। चाहे वह समस्या आपके बिजली बिल से संबंधित हो, मीटर से जुड़ी हो, या लाइन में कोई खराबी हो, अब आपको किसी भी प्रकार की परेशानी का सामना नहीं करना पड़ेगा। अब उपभोक्ता अपने मोबाइल फोन या कंप्यूटर से ही अपनी समस्याओं का समाधान प्राप्त कर सकते हैं, और उन्हें इसके लिए किसी भी कार्यालय या विभाग के चक्कर नहीं काटने होंगे।
बिजली विभाग से जुड़ी समस्याओं को लेकर अक्सर उपभोक्ताओं को लंबी प्रक्रिया और जटिलता का सामना करना पड़ता था। लेकिन अब राजस्थान के बिजली उपभोक्ताओं के लिए विभाग ने एक नई और सुविधाजनक प्रणाली शुरू की है। इस नई प्रणाली के तहत, उपभोक्ता अब अपनी बिजली से संबंधित समस्याओं का समाधान आसानी से ऑनलाइन प्राप्त कर सकते हैं। चाहे वह समस्या आपके बिजली बिल से संबंधित हो, मीटर से जुड़ी हो, या लाइन में कोई खराबी हो, अब आपको किसी भी प्रकार की परेशानी का सामना नहीं करना पड़ेगा। अब उपभोक्ता अपने मोबाइल फोन या कंप्यूटर से ही अपनी समस्याओं का समाधान प्राप्त कर सकते हैं, और उन्हें इसके लिए किसी भी कार्यालय या विभाग के चक्कर नहीं काटने होंगे।
Rajasthan Bijali Bibhag IGR Complain Process
इस नई प्रणाली के तहत, उपभोक्ताओं को अब अपनी बिजली से संबंधित समस्याओं के लिए विभाग के विभिन्न पोर्टल्स का उपयोग करना होगा। अगर आप राजस्थान में रहते हैं और बिजली से संबंधित कोई समस्या आ रही है, तो आपको नीचे दी गई प्रक्रिया का पालन करना होगा।
सबसे पहले राजस्थान बिजली विभाग की वेबसाइट bijlimitra.com पर जाएं।
वहाँ आपको IGR Forum का ऑप्शन मिलेगा। जैसे ही आप इस पर क्लिक करेंगे, एक New फॉर्म खुलेगा। इसमें आपको निम्न Option जानकारी भरनी होगी:
IGR Complain Online Process Step by Step
सबसे पहले आपको राजस्थान बिजली विभाग की आधिकारिक वेबसाइट पर जाना होगा। इस वेबसाइट पर आपको “कंज्यूमर लॉगिन” का विकल्प मिलेगा, जिस पर क्लिक करके आप अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यह पेज आपको आपके बिजली कनेक्शन से संबंधित सभी जानकारी देने का अवसर देगा।
Application Form Filling Process
कंज्यूमर नंबर: यह वह नंबर है जो आपके बिजली कनेक्शन से जुड़ा होता है। आपको अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए इस नंबर को भरना होगा।
शिकायत का प्रकार: वेबसाइट पर आपको यह चयन करना होगा कि आप किस प्रकार की समस्या से जूझ रहे हैं। इसमें कई विकल्प होते हैं जैसे कि – मीटर की खराबी, गलत रीडिंग, बिल में गड़बड़ी, तारों में टूट-फूट, और कई अन्य मुद्दे।
शिकायत का विवरण: आपको अपनी शिकायत का पूरा विवरण देना होगा। उदाहरण के लिए, अगर आपके बिजली बिल में ज्यादा राशि आई है, तो आपको यह स्पष्ट रूप से बताना होगा कि बिल में क्या गड़बड़ी पाई गई है और आपको उसका हल क्यों चाहिए।
Complain After Process
एक बार जब आप अपनी शिकायत दर्ज कर देंगे, तो आपको एक कंप्लेंट नंबर मिलेगा। इस नंबर का इस्तेमाल आप अपनी शिकायत की स्थिति ट्रैक करने के लिए कर सकते हैं। यह एक ट्रैकिंग सिस्टम है जो आपके द्वारा की गई शिकायत की पूरी प्रक्रिया को रिकॉर्ड करता है। अब आपको विभाग के कार्यालय या किसी अन्य जगह जाने की जरूरत नहीं है।
Complain Importance
कंप्लेंट नंबर को प्राप्त करने के बाद, उपभोक्ता अपनी शिकायत की स्थिति को ऑनलाइन ही ट्रैक कर सकते हैं। इस नंबर के जरिए, आप यह जान सकते हैं कि आपकी शिकायत को किस स्तर पर समाधान किया जा रहा है। इससे विभाग के कर्मचारियों को यह भी प्रोत्साहन मिलता है कि वे अपनी कार्यवाही को जल्दी और सही तरीके से पूरा करें।
3. आईजीआर फॉर्म (IGR Form) में शिकायत की सबमिशन:
कंप्लेंट नंबर मिलने के बाद, आपको एक आईजीआर फॉर्म भरने का निर्देश दिया जाएगा। यह एक महत्वपूर्ण फॉर्म है जो आपकी शिकायत को उच्च अधिकारियों तक पहुँचाने के लिए प्रयोग किया जाता है। इस फॉर्म को भरने के लिए आपको फिर से अपनी शिकायत का विवरण भरना होगा और इस बार आपको यह भी बताना होगा कि आपने पहले क्या कदम उठाए थे।
आईजीआर फॉर्म Profit
समस्या का त्वरित समाधान: आईजीआर फॉर्म के माध्यम से आपकी शिकायत को सीधे उच्च अधिकारियों तक भेजा जाता है, जिससे समस्या का समाधान त्वरित होता है।
सुपरवाइजरी स्तर पर शिकायत की निगरानी: इस फॉर्म को भरने के बाद, आपकी शिकायत को विभाग के उच्च अधिकारी मॉनिटर करेंगे और कार्यवाही करेंगे।
4. विभाग द्वारा कार्रवाई और समय सीमा:
राजस्थान बिजली विभाग का दावा है कि सभी शिकायतों का समाधान 24 से 48 घंटों के भीतर किया जाएगा। अगर आपकी समस्या गंभीर है, तो इसे ज्यादा समय दिया जाएगा, लेकिन सामान्य शिकायतों का समाधान जल्दी किया जाता है। विभाग का उद्देश्य हर शिकायत को प्रभावी रूप से हल करना है ताकि उपभोक्ताओं को ज्यादा परेशानी न हो।
समय सीमा
समस्या का शीघ्र समाधान: समयसीमा के भीतर समस्याओं का समाधान होने से उपभोक्ताओं को लंबे समय तक परेशान नहीं होना पड़ता। उन्हें बिजली की आपूर्ति में कोई रुकावट नहीं होती।
प्रोएक्टिव तरीके से समाधान: विभाग का यह कदम सुनिश्चित करता है कि कोई भी समस्या या शिकायत लंबित न रहे और उपभोक्ता को निराशा का सामना न करना पड़े।
अगर आपकी शिकायत का समाधान आपके द्वारा निर्धारित समय सीमा में नहीं होता, तो आप न्यायिक स्तर पर भी अपनी शिकायत को उठा सकते हैं। राजस्थान बिजली विभाग ने इस प्रक्रिया को भी पारदर्शी और सुविधाजनक बना दिया है। इसके लिए आप संबंधित अधिकारियों को उच्च स्तर पर शिकायत भेज सकते हैं या फिर विद्युत लोकपाल से मदद ले सकते हैं।
न्यायिक समाधान से संबंधित Important Point
विभाग के वरिष्ठ अधिकारियों को शिकायत भेजना: अगर आपकी शिकायत का समाधान विभाग के निचले स्तर पर नहीं हो पा रहा है, तो आप इसे जोनल चीफ इंजीनियर या अन्य वरिष्ठ अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं।
विद्युत लोकपाल से शिकायत: अगर विभाग के भीतर कोई समाधान नहीं होता, तो आप विद्युत लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं, जो उपभोक्ता के अधिकारों की रक्षा करता है।
6. उपयोगकर्ताओं के फीडबैक
रक्षा अधिकारियों द्वारा निर्धारित समाधान के बाद, उपभोक्ताओं से फीडबैक लिया जाता है। यह फीडबैक विभाग को इस बात की जानकारी देता है कि समाधान सही तरीके से हुआ या नहीं। इस प्रक्रिया से विभाग को सुधार करने का भी मौका मिलता है और उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों का पूरा लाभ मिलता है।
