बिहार के करोड़ों बिजली उपभोक्ताओं के लिए बड़ी खुशखबरी सामने आई है। अब बिजली से जुड़ी शिकायत दर्ज कराने के लिए बिजली कार्यालय के चक्कर लगाने या लंबे समय तक हेल्पलाइन पर इंतजार करने की आवश्यकता नहीं होगी। बिहार बिजली विभाग ने उपभोक्ताओं की सुविधा को ध्यान में रखते हुए WhatsApp Chatbot की नई सुविधा शुरू की है। इसके माध्यम से उपभोक्ता अपने मोबाइल से ही कुछ मिनटों में बिजली आपूर्ति, खराब मीटर, बिल संबंधी समस्या, ट्रांसफार्मर खराब होने, कम या ज्यादा वोल्टेज तथा अन्य कई शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।
विभाग के अनुसार उपभोक्ता +91-9031683592 पर WhatsApp संदेश भेजकर Chatbot की सहायता से अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यह सुविधा Voice Bot तथा अन्य डिजिटल शिकायत माध्यमों के साथ उपलब्ध कराई गई है।
बिहार बिजली विभाग का WhatsApp Chat Bot हुआ लॉन्च ⚡ नए Features जानिए
बिहार के करोड़ों बिजली उपभोक्ताओं के लिए बड़ी खुशखबरी सामने आई है। अब बिजली से जुड़ी शिकायत दर्ज कराने के लिए बिजली कार्यालय के चक्कर लगाने या लंबे समय तक हेल्पलाइन पर इंतजार करने की आवश्यकता नहीं होगी। बिहार बिजली विभाग ने उपभोक्ताओं की सुविधा को ध्यान में रखते हुए WhatsApp Chatbot की नई सुविधा शुरू की है। इसके माध्यम से उपभोक्ता अपने मोबाइल से ही कुछ मिनटों में बिजली आपूर्ति, खराब मीटर, बिल संबंधी समस्या, ट्रांसफार्मर खराब होने, कम या ज्यादा वोल्टेज तथा अन्य कई शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। विभाग के अनुसार उपभोक्ता +91-9031683592 पर WhatsApp संदेश भेजकर Chatbot की सहायता से अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यह सुविधा Voice Bot तथा अन्य डिजिटल शिकायत माध्यमों के साथ उपलब्ध कराई गई है।
बिहार बिजली विभाग का WhatsApp Chat Bot हुआ लॉन्च
WhatsApp Chatbot क्या है?
WhatsApp Chatbot एक ऑटोमेटेड डिजिटल सेवा है जो उपभोक्ताओं को बिना किसी अधिकारी से सीधे बात किए बिजली विभाग की विभिन्न सेवाओं तक पहुंचने की सुविधा देती है। उपयोगकर्ता केवल “Hi” या “Hello” लिखकर चैट शुरू करते हैं और उसके बाद स्क्रीन पर उपलब्ध विकल्पों के अनुसार अपनी समस्या चुन सकते हैं।
इस नई व्यवस्था का उद्देश्य शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया को तेज, पारदर्शी और आसान बनाना है।
WhatsApp Chatbot के नए फीचर्स
बिहार बिजली विभाग द्वारा उपलब्ध कराई गई जानकारी के अनुसार Chatbot के माध्यम से निम्न सुविधाएं प्राप्त की जा सकती हैं—
बिजली आपूर्ति (No Power) शिकायत
मीटर संबंधी शिकायत
बिल संबंधी शिकायत
ट्रांसफार्मर खराब होने की सूचना
शिकायत का स्टेटस देखना
विभिन्न सेवाओं की जानकारी प्राप्त करना
Voice Bot सहायता
अन्य ऑनलाइन शिकायत सेवाओं तक मार्गदर्शन
विभाग ने इसके साथ Web Chatbot, SUVIDHA App तथा CCRS Portal जैसी डिजिटल सुविधाओं को भी उपलब्ध कराया है ताकि उपभोक्ताओं को एक से अधिक विकल्प मिल सकें।
WhatsApp पर शिकायत कैसे करें?
अपने मोबाइल में +91-9031683592 नंबर सेव करें।
WhatsApp खोलें।
“Hi” या “Hello” लिखकर संदेश भेजें।
Chatbot द्वारा दिए गए विकल्पों में से अपनी समस्या चुनें।
Account Number या आवश्यक जानकारी दर्ज करें।
शिकायत सफलतापूर्वक दर्ज होने पर आपको Complaint Number प्राप्त होगा।
इसी नंबर के माध्यम से भविष्य में शिकायत की स्थिति भी देखी जा सकती है।
केवल WhatsApp ही नहीं, ये सुविधाएं भी उपलब्ध
यदि किसी कारणवश WhatsApp उपलब्ध न हो तो बिहार बिजली विभाग ने कई अन्य शिकायत माध्यम भी उपलब्ध कराए हैं—
1912 हेल्पलाइन
Toll Free 1800-202-2813
SUVIDHA Mobile App
Web Chatbot
CCRS Online Portal
Missed Call Service (+91-9953101311)
SMS सेवा (5667700)
Email शिकायत सुविधा
इन सभी माध्यमों का उद्देश्य उपभोक्ताओं को 24×7 बेहतर शिकायत निवारण सुविधा उपलब्ध कराना है।
WhatsApp Chatbot के फायदे
घर बैठे शिकायत दर्ज करें।
कार्यालय जाने की आवश्यकता नहीं।
शिकायत का रिकॉर्ड सुरक्षित रहता है।
Complaint Number तुरंत मिलता है।
शिकायत की स्थिति ऑनलाइन देख सकते हैं।
समय की बचत होती है।
पूरी प्रक्रिया सरल और पारदर्शी है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
Q1. बिहार बिजली विभाग का WhatsApp शिकायत नंबर क्या है?
उत्तर: +91-9031683592.
Q2. क्या WhatsApp से बिजली बिल की शिकायत भी कर सकते हैं?
हाँ, उपलब्ध विकल्पों के अनुसार बिल एवं अन्य सेवाओं से जुड़ी शिकायत दर्ज की जा सकती है।
Q3. शिकायत दर्ज करने के बाद क्या मिलेगा?
एक Complaint Reference Number मिलेगा जिससे शिकायत की स्थिति ट्रैक की जा सकती है।
Q4. अगर WhatsApp काम नहीं करे तो क्या करें?
आप 1912 हेल्पलाइन, SUVIDHA App, Web Chatbot, CCRS Portal या वेबसाइट के माध्यम से भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
निष्कर्ष
बिहार बिजली विभाग का नया WhatsApp Chatbot डिजिटल सेवाओं की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। इससे उपभोक्ताओं को बिजली संबंधी शिकायत दर्ज करने, उसकी स्थिति जानने और अन्य सेवाओं की जानकारी प्राप्त करने में सुविधा होगी। विभाग ने WhatsApp के साथ-साथ Voice Bot, Web Chatbot, SUVIDHA App और CCRS Portal जैसे कई विकल्प भी उपलब्ध कराए हैं, जिससे शिकायत निवारण प्रक्रिया और अधिक आसान तथा तेज हो गई है।
