अगर आपका बिहार में किसी भी प्रकार का बिजली कनेक्शन है और बिजली से संबंधित कोई समस्या आ रही है, तो यह जानकारी आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है। चाहे आपका बिजली कनेक्शन घरेलू, दुकान, Agriculture, आटा चक्की, मिल, Tower, Factory या किसी अन्य Category का हो, बिजली से जुड़ी समस्या होने पर आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
बिहार में बिजली वितरण के लिए मुख्य रूप से South Bihar Power Distribution Company Limited (SBPDCL) और North Bihar Power Distribution Company Limited (NBPDCL) काम करती हैं। अगर आपका बिजली कनेक्शन South Bihar के अंतर्गत आता है, तो SBPDCL की Website के माध्यम से Online Complaint Register करने की सुविधा उपलब्ध है।
हाल में Complaint Registration का Process काफी आसान किया गया है। अब Consumer Services के अंदर Complaint Registration का विकल्प मिलता है, जिसके माध्यम से Consumer अपनी समस्या को Online दर्ज कर सकता है। इस नए Process में आपको पहले की तरह कई चरणों से गुजरने की आवश्यकता नहीं होती। Consumer ID/CA Number, Captcha और OTP Verification के बाद Complaint Registration का विकल्प मिल जाता है।
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बिहार में Online Electricity Complaint का नया Process
अगर आप South Bihar के बिजली उपभोक्ता हैं और बिजली विभाग में Online Complaint करना चाहते हैं, तो सबसे पहले आपको SBPDCL की Official Website पर जाना होगा।
Website पर आने के बाद आपको WS Portal में जाना होगा। WS Portal में Consumer से संबंधित कई Services उपलब्ध होती हैं।
यहां आपको Consumer Services का विकल्प दिखाई देगा। Consumer Services में जाने पर अब Complaint Registration नाम से एक विकल्प उपलब्ध होता है।
यही नया विकल्प बिजली से संबंधित शिकायत को Online Register करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।
SBPDCL Website पर Complaint Registration कैसे करें?
Online Complaint करने का Process काफी आसान है। इसे Step By Step समझते हैं।
Step 1: SBPDCL की Website खोलें
सबसे पहले South Bihar Power Distribution Company Limited यानी SBPDCL की Website पर जाएं।
इसके बाद WS Portal पर जाएं।
Step 2: Consumer Services पर Click करें
WS Portal में आपको Consumer Services का विकल्प दिखाई देगा।
Consumer Services पर Click करने के बाद आपको कई प्रकार की Services दिखाई देंगी। इन्हीं Services में Complaint Registration का नया विकल्प भी उपलब्ध होता है।
Complaint Registration पर Click करें।
Step 3: Consumer ID/CA Number डालें
Complaint Registration पर Click करने के बाद एक नया Interface Open होगा।
इसमें आपको अपना Consumer ID/CA Number डालना होगा।
आपका Consumer ID आपके बिजली Bill पर उपलब्ध रहता है। इसलिए Complaint Register करने से पहले अपना बिजली Bill पास में रखना बेहतर रहेगा।
Consumer ID डालने के बाद Captcha Code भरें।
Step 4: Send OTP पर Click करें
Consumer ID और Captcha सही तरीके से भरने के बाद Send OTP Button पर Click करें।
इसके बाद आपके बिजली Connection में Registered Mobile Number पर एक OTP भेजा जाएगा।
यह OTP Consumer की पहचान Verify करने के लिए इस्तेमाल किया जाता है।
OTP प्राप्त होने के बाद उसे निर्धारित स्थान पर Enter करके Verify करें।
OTP Verify करने के बाद क्या होगा?
OTP Verify होने के बाद आपको Complaint Registration का पूरा Form दिखाई देगा।
यहां आपको अपनी बिजली समस्या के अनुसार अलग-अलग जानकारी भरनी होगी।
सबसे पहले Consumer की जानकारी दिखाई दे सकती है। इसके बाद आपको Complaint Type Select करना होगा।
यानी आपकी समस्या किस प्रकार की है, उसके अनुसार Category चुननी होगी।
Complaint Type में कौन-कौन से विकल्प हो सकते हैं?
अगर आपकी समस्या Meter से संबंधित है, तो आपको Meter Complaint Type Select करना होगा।
अगर समस्या बिजली Bill से संबंधित है, तो Electricity Bill Category Select की जा सकती है।
इसी प्रकार अलग-अलग समस्याओं के लिए अलग-अलग Complaint Type और Sub-Type उपलब्ध हो सकते हैं।
यहां सही Complaint Type चुनना बहुत जरूरी है, क्योंकि इसी के आधार पर आपकी शिकायत संबंधित समस्या के रूप में दर्ज होगी।
बिजली Bill ज्यादा आने पर Complaint कैसे करें?
अगर आपके बिजली Bill में कोई समस्या है या सामान्य से काफी ज्यादा Bill आ गया है, तो Complaint Type में Electricity Bill से संबंधित विकल्प Select करें।
इसके बाद Complaint Sub-Type में अपनी समस्या के अनुसार विकल्प चुनें।
इसके बाद Complaint Description में अपनी समस्या लिखें।
उदाहरण के लिए आप लिख सकते हैं:
“मेरे Consumer ID पर इस महीने बिजली Bill काफी ज्यादा आया है। मेरे परिसर की Actual Meter Reading के अनुसार Bill तैयार नहीं किया गया है। कृपया Bill की जांच करके आवश्यक सुधार किया जाए।”
अपनी वास्तविक समस्या के अनुसार Description में पूरी जानकारी दें।
यहां दिए गए विवरण के अनुसार आप Hindi या English में अपनी समस्या लिख सकते हैं और अधिकतम 500 Words तक Description दर्ज कर सकते हैं।
सभी जानकारी भरने के बाद Submit Button पर Click करें।
Meter खराब होने पर Online Complaint
अगर आपके घर, दुकान या किसी अन्य परिसर का बिजली Meter खराब हो गया है, तो आप Meter Related Complaint Register कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए अगर Meter पिछले एक-दो महीने या उससे ज्यादा समय से खराब है और उसी वजह से Bill में समस्या आ रही है, तो Complaint में इसकी जानकारी स्पष्ट रूप से लिख सकते हैं।
उदाहरण:
“मेरा बिजली Meter पिछले दो महीने से खराब है। Meter की सही Reading नहीं हो रही है और Bill MD के आधार पर बन रहा है, जिसके कारण Bill काफी ज्यादा आ रहा है। कृपया जल्द से जल्द Meter को जांचकर आवश्यक कार्रवाई की जाए।”
ध्यान रखें कि Complaint में अपनी वास्तविक स्थिति के अनुसार ही जानकारी दें।
तार, पोल या Transformer खराब होने पर Complaint
अगर आपके Area में बिजली का तार टूट गया है, तार नीचे झुक गया है, Pole Damage हो गया है या Transformer खराब/जल गया है, तो ऐसी समस्या की जानकारी भी Complaint Registration के माध्यम से दी जा सकती है।
Complaint Description में समस्या की जगह और स्थिति को स्पष्ट रूप से लिखें।
उदाहरण:
“मेरे Area में [स्थान] पर बिजली का तार काफी नीचे झुक गया है। इससे दुर्घटना की संभावना है। कृपया जल्द से जल्द तार को ठीक कराया जाए।”
अगर Pole झुका हुआ है तो उसकी जानकारी दें।
अगर Transformer खराब है तो Complaint में Transformer की स्थिति और Location की जानकारी दें।
ऐसी Electrical Safety समस्या होने पर टूटे या झुके हुए तार को खुद छूने या ठीक करने की कोशिश नहीं करनी चाहिए।
New Connection के बाद Meter नहीं लगा तो Complaint
अगर आपने New Electricity Connection के लिए आवेदन किया है लेकिन अभी तक आपके परिसर में Meter Install नहीं हुआ है, तो इससे संबंधित Complaint भी Register की जा सकती है।
Complaint में यह जानकारी दें कि आपने किस तारीख को Connection के लिए आवेदन किया था, Connection किस प्रकार का है और अभी तक Meter Installation क्यों नहीं हुआ है।
उदाहरण:
“मैंने दिनांक ___ को घरेलू बिजली Connection के लिए आवेदन किया था। अभी तक मेरे परिसर में Meter Install नहीं हुआ है। कृपया जल्द से जल्द Meter Installation करके बिजली Supply शुरू करने की कार्रवाई की जाए।”
इसी तरह दुकान या अन्य Connection के लिए किए गए आवेदन की स्थिति भी Complaint में स्पष्ट की जा सकती है।
Line Disconnection से संबंधित Complaint
अगर आप अपने बिजली Connection की Line कटवाना/Disconnection चाहते हैं और इससे संबंधित कोई समस्या आ रही है, तो Complaint Registration के माध्यम से शिकायत दर्ज की जा सकती है, जहां संबंधित Service/Complaint Category उपलब्ध हो।
Complaint में अपने Connection से जुड़ी वास्तविक समस्या और आवश्यक जानकारी स्पष्ट रूप से दें।
नाम Transfer से संबंधित समस्या
अगर बिजली Connection का नाम Transfer कराने के लिए आवेदन किया गया है और Process में कोई समस्या आ रही है, तो उपलब्ध Complaint Category के माध्यम से इसकी शिकायत दर्ज की जा सकती है।
Complaint करते समय Consumer ID और आवेदन से संबंधित जानकारी सही तरीके से देना महत्वपूर्ण है।
Load बढ़ाने या घटाने से संबंधित समस्या
अगर आपने अपने बिजली Connection का Load Increase या Load Decrease कराने के लिए आवेदन किया है और उससे संबंधित कोई समस्या है, तो Complaint Registration में उपलब्ध संबंधित Category के माध्यम से शिकायत की जा सकती है।
यहां भी Complaint Description में यह बताएं कि आपने कब आवेदन किया और किस समस्या का सामना करना पड़ रहा है।
Mobile Number और Email ID से संबंधित समस्या
बिजली Connection में Registered Mobile Number या Email ID Update कराने से संबंधित Service भी Consumer Services में उपलब्ध हो सकती है।
अगर Mobile Number या Email ID Update करने में समस्या आती है, तो उपलब्ध Complaint/Service विकल्प के माध्यम से इसकी जानकारी दी जा सकती है।
Complaint Register करने के बाद क्या करें?
जब आप Complaint Form में सभी जरूरी जानकारी भर देते हैं और Submit Button पर Click करते हैं, तो आपकी Complaint System में Register हो जाती है।
Complaint Register होने के बाद मिलने वाले Complaint Number/Registration Number को सुरक्षित रखना चाहिए।
भविष्य में Complaint की स्थिति जानने के लिए इस Number की आवश्यकता हो सकती है।
इसलिए Complaint Submit करने के बाद मिलने वाले Reference Number का Screenshot ले लेना या उसे कहीं सुरक्षित लिख लेना बेहतर है।
Online Complaint Process क्यों है जरूरी?
Online Complaint की सुविधा का सबसे बड़ा फायदा यह है कि Consumer अपनी समस्या को घर बैठे विभाग तक पहुंचा सकता है।
इसके लिए बार-बार बिजली कार्यालय जाने की आवश्यकता कम हो सकती है।
आप अपने Mobile या Computer से Consumer Services में जाकर Complaint Register कर सकते हैं और उपलब्ध व्यवस्था के अनुसार अपनी Complaint की स्थिति भी जान सकते हैं।
Complaint करते समय इन बातों का रखें ध्यान
Online Complaint Register करते समय निम्न बातों का ध्यान रखें:
Consumer ID/CA Number सही डालें।
Captcha सही भरें।
Registered Mobile Number अपने पास रखें।
OTP किसी अन्य व्यक्ति के साथ Share न करें।
अपनी समस्या के अनुसार सही Complaint Type Select करें।
Complaint Sub-Type भी सही चुनें।
Description में वास्तविक समस्या स्पष्ट रूप से लिखें।
जहां संभव हो वहां Location और संबंधित Details दें।
Complaint Submit करने से पहले जानकारी दोबारा Check करें।
Complaint Number/Registration Number सुरक्षित रखें।
South Bihar के Consumer के लिए नया Complaint Process
अगर आपका Connection South Bihar में है, तो SBPDCL की Website के माध्यम से इस नए Complaint Registration Process का उपयोग किया जा सकता है।
बिहार के बिजली उपभोक्ताओं के लिए Online Complaint Registration का यह नया Process काफी उपयोगी है। अगर आपका Connection South Bihar के अंतर्गत आता है, तो आप SBPDCL की Website पर जाकर WS Portal के Consumer Services में उपलब्ध Complaint Registration विकल्प का इस्तेमाल कर सकते हैं।
इसमें Consumer ID/CA Number और Captcha भरकर OTP प्राप्त करना होता है। OTP Verify होने के बाद Consumer अपनी समस्या के अनुसार Complaint Type और Sub-Type Select करके पूरी जानकारी दर्ज कर सकता है।
चाहे समस्या बिजली Bill, खराब Meter, ज्यादा Bill, तार या Pole Damage, Transformer खराब, New Connection के बाद Meter नहीं लगना, Line Disconnection, Name Transfer, Load Increase/Decrease, Mobile Number या Email ID से संबंधित हो, उपलब्ध Complaint Category के अनुसार Online शिकायत दर्ज की जा सकती है।
सबसे जरूरी बात यह है कि Complaint Register करने के बाद मिलने वाले Complaint/Registration Number को सुरक्षित रखें, ताकि आगे आवश्यकता पड़ने पर शिकायत से संबंधित जानकारी प्राप्त की जा सके।
अगर आपको बिहार बिजली विभाग से जुड़ी Connection, Bill Correction, Meter, Load, Name Transfer, Disconnection और अन्य Services की जानकारी चाहिए, तो संबंधित वीडियो और Official Information को जरूर देखें।
नोट: Online Portal पर उपलब्ध Complaint Categories, Services और Process समय के साथ बदल सकते हैं। इसलिए Complaint Register करने से पहले SBPDCL की Official Website पर उपलब्ध नवीनतम जानकारी को जरूर Verify करें।
