अगर आपका बिजली कनेक्शन BSES Yamuna Power Limited (BYPL) के अंतर्गत आता है और बिजली से संबंधित किसी समस्या का समाधान सामान्य complaint process से नहीं हो रहा है, तो आपके लिए ICGRC यानी Internal Consumer Grievance Redressal Cell की जानकारी बहुत महत्वपूर्ण है।
Delhi Bijli Complaint का नया तरीका 🚨 ICGRC Portal पर Online शिकायत
BYPL की official website पर ICGRC Portal को Grievance Registration के लिए उपलब्ध कराया गया है। इसके माध्यम से electricity supply, billing, metering, new connection और अन्य electricity services से जुड़ी grievances को दर्ज किया जा सकता है। BYPL के ICGRC portal में grievance status देखने की सुविधा भी उपलब्ध है।
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Delhi Bijli Complaint का नया तरीका 🚨 ICGRC Portal पर Online शिकायत
इसका मतलब है कि अगर आपने पहले बिजली विभाग में complaint की है लेकिन आपकी समस्या का समाधान नहीं हुआ, तो applicable grievance redressal process के तहत ICGRC में अपनी शिकायत आगे रख सकते हैं। इस लेख में जानिए Delhi Bijli ICGRC Portal, BYPL Online Complaint, बिजली बिल की शिकायत, meter complaint, new connection problem, grievance status और complaint escalation process की पूरी जानकारी।
Delhi Bijli Complaint का नया तरीका 🚨 ICGRC Portal पर Online शिकायत 24 घंटे वाला Rule
ICGRC क्या है?
ICGRC का पूरा नाम Internal Consumer Grievance Redressal Cell है।
यह electricity consumers की grievances को सुनने और उनका समाधान करने के लिए बनाया गया grievance redressal mechanism है।
BYPL की official ICGRC website के अनुसार यह cell electricity services से संबंधित grievances को address करता है और billing, metering, electricity supply, new connection तथा अन्य services से जुड़ी समस्याओं को handle करता है।
DERC ने भी electricity consumers की grievances के लिए 2024 में Forum और Ombudsman से संबंधित नए regulations जारी किए हैं। ये regulations Delhi के distribution licensees पर लागू होते हैं।
किन बिजली समस्याओं की Complaint ICGRC में कर सकते हैं?
ICGRC में electricity service से संबंधित विभिन्न प्रकार की grievances रखी जा सकती हैं।
1. गलत बिजली Bill की शिकायत
अगर आपको लगता है कि आपका बिजली bill actual meter reading के अनुसार नहीं बनाया गया है, तो आप complaint कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए:
गलत meter reading
गलत consumption
गलत billing
meter reading नहीं ली गई
billing में कोई technical error
bill में अन्य discrepancy
लेकिन केवल complaint करने से सही bill को गलत मानकर कम नहीं किया जाएगा। विभाग उपलब्ध records, meter reading और applicable rules के आधार पर complaint की जांच करेगा।
2. L/K या Door Lock Bill से संबंधित समस्या
अगर आपका bill L/K (Lock/locked premises) अथवा Door Lock जैसी स्थिति में generate हुआ है और आपको लगता है कि billing सही नहीं है, तो संबंधित complaint channel के माध्यम से समस्या रखी जा सकती है।
ऐसे मामलों में consumer को previous bills और meter की वर्तमान स्थिति का record रखना उपयोगी हो सकता है।
3. MD या अन्य गलत Billing से संबंधित Complaint
अगर consumer को लगता है कि bill गलत तरीके से MD (Maximum Demand) अथवा किसी अन्य billing parameter के आधार पर तैयार हुआ है, तो complaint की जा सकती है।
खासकर commercial, industrial या अन्य applicable categories में bill के technical components को समझना जरूरी है।
4. New Connection की शिकायत
अगर आपने BYPL में नया electricity connection लेने के लिए application किया है लेकिन:
Document verification pending है
Dues verification नहीं हुआ
Site inspection pending है
Meter installation नहीं हुआ
Connection process लंबे समय से pending है
तो applicable grievance process के तहत समस्या उठाई जा सकती है।
BYPL के ICGRC के अनुसार new connection भी उन services में शामिल है जिनसे संबंधित grievances को cell address करता है।
5. खराब या जला हुआ Meter
अगर आपका electricity meter खराब हो गया है या meter replacement के लिए आपने request दी है लेकिन समस्या का समाधान नहीं हुआ, तो इसकी grievance भी दर्ज की जा सकती है।
Complaint करते समय ये जानकारी अपने पास रखें:
CA Number
Meter Number
Complaint/Request Number
Mobile Number
Previous complaint details
Meter की स्थिति की photo/video, यदि आवश्यक हो
Supporting documents उपलब्ध होने पर complaint process में मदद मिल सकती है।
6. तार और बिजली के Pole की शिकायत
अगर आपके क्षेत्र में:
बिजली का pole टूट गया है
pole झुक गया है
तार टूट गया है
तार खतरनाक स्थिति में है
बिजली infrastructure damaged है
तो इसे तुरंत संबंधित electricity complaint mechanism के माध्यम से report करना चाहिए।
टूटे हुए बिजली तार को स्वयं छूने या ठीक करने की कोशिश न करें।
यदि मामला electrical safety से संबंधित है तो उसे सामान्य billing complaint से अलग priority मिल सकती है।
7. Transformer खराब होने की शिकायत
अगर आपके इलाके में transformer खराब हो गया है और लंबे समय तक supply restore नहीं हुई है, तो power-supply complaint दर्ज की जा सकती है।
BYPL ICGRC framework में power supply और interruption से जुड़ी grievances के लिए अलग resolution timelines निर्धारित हैं।
8. बिजली चोरी की शिकायत
अगर किसी consumer को अपने आसपास electricity theft की जानकारी मिलती है, तो उसे उचित official channel पर report किया जा सकता है।
लेकिन किसी व्यक्ति पर केवल अनुमान के आधार पर आरोप लगाने के बजाय उपलब्ध factual information के आधार पर complaint करना चाहिए।
Delhi BYPL ICGRC Portal पर Online Complaint कैसे करें?
अब सबसे जरूरी सवाल है कि ICGRC Portal पर online grievance कैसे register करें?
Step 1: BSES Delhi की Official Website खोलें
सबसे पहले BSES Delhi की official website पर जाएं।
फिर अपने electricity distribution company के अनुसार BYPL (Yamuna Power Limited) section चुनें।
BYPL की official website पर वर्तमान में “ICGRC Portal: for Grievance Registration” का option prominently listed है।
Step 2: ICGRC Portal पर जाएं
BYPL section में ICGRC Portal / Grievance Registration option पर click करें।
इसके बाद ICGRC का dedicated portal खुलता है।
Step 3: Grievance Registration चुनें
अगर पहली बार complaint दर्ज करनी है तो Grievance Registration option चुनें।
यहां complaint से संबंधित आवश्यक information दर्ज करनी होगी।
Step 4: Complaint की पूरी जानकारी दें
Complaint में समस्या को स्पष्ट रूप से लिखें।
उदाहरण:
“Meter reading actual reading से match नहीं कर रही है।”
या
“New connection application के बाद document verification pending है।”
या
“Transformer खराब होने के कारण supply बाधित है।”
जितनी स्पष्ट जानकारी देंगे, complaint को समझना उतना आसान होगा।
Step 5: Supporting Documents Upload करें
यदि portal documents upload करने का विकल्प देता है, तो संबंधित bill, application receipt, photographs अथवा अन्य supporting documents upload किए जा सकते हैं।
DERC framework में online grievance registration के दौरान supporting documents upload करने की सुविधा का प्रावधान है।
Step 6: Grievance Number संभालकर रखें
Complaint submit होने के बाद मिलने वाला Grievance Number/Reference Number बहुत महत्वपूर्ण है।
इसे screenshot लेकर सुरक्षित रखें।
इसी number की मदद से आगे grievance status track करने में सुविधा होगी।
ICGRC Complaint Status Online कैसे Check करें?
अगर आपने BYPL ICGRC में complaint दर्ज कर दी है, तो उसका status भी online check किया जा सकता है।
BYPL के ICGRC grievance status page पर Grievance No. दर्ज करने की सुविधा उपलब्ध है। वहां grievance closure status, complainant status और closure remarks जैसी information दिखाई जा सकती है।
इसलिए complaint submit करने के बाद reference number को बिल्कुल न भूलें।
क्या हर Complaint 24 घंटे में Resolve होगी?
यह सबसे महत्वपूर्ण बात है।
वीडियो में 24–48 घंटे में resolution की बात बताई गई है, लेकिन इसे हर प्रकार की complaint के लिए guaranteed timeline नहीं समझना चाहिए।
BYPL ICGRC की published categorization के अनुसार:
Complaint Type
Indicative Resolution Time
No Power Supply / Interruption
24 घंटे तक
Load Shedding / Unscheduled Outage
48 घंटे तक
Voltage / Power Quality Issues
3 दिन तक
Disconnection-related complaint
24 घंटे तक
Unsafe/Hazardous Electricity Services
24–72 घंटे
Other Complaints
4 दिन तक
यह timelines complaint की category और applicable regulatory framework के अनुसार हैं।
इसलिए YouTube title या article में “हर complaint 24 घंटे में solve” कहना misleading हो सकता है।
सही wording होगी:
“कुछ बिजली शिकायतों के लिए 24 घंटे की resolution timeline, जबकि complaint category के अनुसार अलग समय निर्धारित है।”
अगर ICGRC से समस्या Solve नहीं होती तो क्या करें?
अगर consumer ICGRC के resolution से संतुष्ट नहीं है या grievance निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार resolve नहीं होती, तो आगे Consumer Grievance Redressal Forum (CGRF) की प्रक्रिया उपलब्ध है।
BYPL के grievance system में ICGRC से CGRF तक escalation का mechanism मौजूद है। ICGRC status portal पर grievance को “Forward to CGRF” करने का option भी दिखाई देता है।
इसलिए complaint submit करने के बाद केवल इंतजार करने की जरूरत नहीं है; applicable escalation mechanism को भी समझना चाहिए।
क्या 19122 पर Complaint कर सकते हैं?
हां। BYPL की official customer-care page के अनुसार 19122 उसका 24×7 toll-free customer care number है।
अगर आपको बिजली supply, billing या अन्य customer-service issue है तो official customer-care channel का उपयोग किया जा सकता है।
हालांकि ICGRC grievance registration और सामान्य customer complaint को एक ही process नहीं समझना चाहिए। पहले अपनी समस्या के अनुसार सही channel चुनें।
Complaint करते समय किन बातों का ध्यान रखें?
1. सही Consumer Number डालें
गलत CA Number से complaint करने पर समस्या हो सकती है।
2. पुराना Bill रखें
Billing complaint में पुराने bills useful हो सकते हैं।
3. Meter Reading की Photo रखें
यदि meter reading से संबंधित विवाद है तो current meter reading की photograph रखना उपयोगी है।
4. Complaint Number सुरक्षित रखें
हर online complaint के बाद reference number का screenshot जरूर लें।
5. गलत Complaint न करें
सिर्फ bill कम करवाने के उद्देश्य से गलत complaint करना उचित नहीं है।
6. Safety Problem को गंभीरता से लें
टूटे तार, damaged pole या hazardous electricity equipment की स्थिति में तुरंत official complaint करें और सुरक्षित दूरी बनाए रखें।
सही Bill होने पर Complaint का क्या होगा?
यह भी समझना जरूरी है कि complaint registration का मतलब automatic bill correction नहीं है।
अगर जांच में आपका bill सही पाया जाता है, तो केवल complaint करने के कारण bill को कम या zero नहीं किया जाएगा।
यदि वास्तव में:
गलत reading लगी है,
billing error हुआ है,
meter में समस्या है,
गलत category लागू हुई है,
या कोई अन्य genuine discrepancy है,
तो applicable rules के अनुसार correction किया जा सकता है।
यानी ICGRC genuine consumer grievance के समाधान के लिए है, गलत तरीके से bill कम कराने के लिए नहीं।
निष्कर्ष
अगर आपका बिजली connection BSES Yamuna Power Limited के अंतर्गत है और billing, metering, new connection, electricity supply या किसी अन्य service से संबंधित समस्या का समाधान नहीं हो रहा है, तो ICGRC Portal एक महत्वपूर्ण grievance redressal mechanism है।
BYPL की official ICGRC information के अनुसार यह cell electricity supply, billing, metering, new connection और अन्य electricity services से संबंधित grievances को handle करता है।
आप online grievance register कर सकते हैं और बाद में Grievance Number की मदद से status भी track कर सकते हैं।
हालांकि यह याद रखना जरूरी है कि हर complaint का resolution 24 या 48 घंटे में होना जरूरी नहीं है। Complaint की category के अनुसार applicable timeline अलग हो सकती है।
अगर ICGRC से समाधान नहीं मिलता या आप resolution से संतुष्ट नहीं हैं, तो applicable rules के अनुसार CGRF और आगे Ombudsman की grievance redressal व्यवस्था उपलब्ध है। DERC ने 2024 में Forum और Ombudsman के लिए नए regulations जारी किए हैं।
❓ FAQ – Delhi Bijli ICGRC Portal
1. ICGRC का पूरा नाम क्या है?
ICGRC का पूरा नाम Internal Consumer Grievance Redressal Cell है। यह electricity consumers की grievances के समाधान के लिए बनाया गया mechanism है।
2. BYPL ICGRC में कौन-कौन सी शिकायत कर सकते हैं?
Billing, metering, electricity supply, new connection और अन्य electricity services से जुड़ी grievances दर्ज की जा सकती हैं।
3. क्या ICGRC complaint online कर सकते हैं?
हां, BYPL के लिए online ICGRC grievance registration portal उपलब्ध है।
4. ICGRC complaint का status कैसे देखें?
BYPL ICGRC portal के grievance status section में Grievance Number के माध्यम से status check किया जा सकता है।
5. क्या हर complaint 24 घंटे में solve होती है?
नहीं। Complaint category के अनुसार resolution timeline अलग होती है। कुछ supply-related complaints के लिए 24 घंटे की timeline है, जबकि अन्य categories में अधिक समय लग सकता है।
6. BYPL का customer care number क्या है?
BYPL की official website के अनुसार customer care number 19122 है और यह 24×7 toll-free service है।
7. अगर ICGRC से complaint solve नहीं हुई तो क्या करें?
Applicable grievance process के अनुसार मामला Consumer Grievance Redressal Forum (CGRF) तक escalate किया जा सकता है।
8. क्या सही बिजली bill को complaint करके कम कराया जा सकता है?
नहीं। Complaint की जांच के बाद यदि bill सही पाया जाता है तो केवल complaint करने के आधार पर bill को कम या zero नहीं किया जाता।
