अगर आपके पास घरेलू, दुकान या कृषि बिजली कनेक्शन है और आपको किसी भी तरह की समस्या आ रही हैजैसे मीटर खराब होना, बिल गड़बड़ आना, लाइन फॉल्ट, लो वोल्टेज या स्मार्ट मीटर से जुड़ी दिक्कत,
तो आपके लिए यह जानना बहुत जरूरी है कि बिहार बिजली विभाग ने ऑनलाइन शिकायत (Online Complaint) का प्रोसेस बदल दिया है।
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बिहार बिजली बिभाग में अब ऑनलाइन शिकायत ऐसे होगा
अब पुराने तरीके से की गई शिकायत कई बार रिजेक्ट हो जाती है या लंबे समय तक पेंडिंग रहती है।
इस लेख में हम आपको नया ऑनलाइन शिकायत प्रोसेस बिल्कुल आसान भाषा में समझाएंगे।
| Post Name | Online Complain Process Change |
| Post Type | Online Complain Process Change |
| Scheme Name | New Bijali Connection |
| Check Mode | Online |
| Department | Bihar Electricity Department |
| Official Website | Click Here |
| Online Complain Process Change | तो आपके लिए यह जानना बहुत जरूरी है कि बिहार बिजली विभाग ने ऑनलाइन शिकायत (Online Complaint) का प्रोसेस बदल दिया है। |
बिहार बिजली बिभाग में अब ऑनलाइन शिकायत ऐसे होगा
🔌 किन उपभोक्ताओं के लिए यह नया प्रोसेस लागू है?
यह नया ऑनलाइन शिकायत सिस्टम उन सभी उपभोक्ताओं के लिए लागू है, जिनके पास:
- घरेलू बिजली कनेक्शन
- दुकान / कमर्शियल कनेक्शन
- कृषि (Agriculture) कनेक्शन
- स्मार्ट मीटर या नॉर्मल मीटर
और जो South Bihar Power Distribution Company Limited (SBPDCL) या
North Bihar Power Distribution Company Limited (NBPDCL) के अंतर्गत आते हैं।
🌐 ऑनलाइन शिकायत कहाँ करनी है?
अब शिकायत के लिए आपको बिजली कंपनी की CSC/Consumer Portal वेबसाइट पर जाना होता है।
- South Bihar के उपभोक्ता → SBPDCL Portal
- North Bihar के उपभोक्ता → NBPDCL Portal
👉 दोनों में शिकायत करने का तरीका लगभग एक-सा है।
📝 Step 1: नया अकाउंट कैसे बनाएं (Sign Up Process)
अगर आपने पहले कभी ऑनलाइन शिकायत के लिए अकाउंट नहीं बनाया है, तो:
1️⃣ वेबसाइट खोलें
2️⃣ Register Complaint / Consumer Login पर क्लिक करें
3️⃣ Sign Up ऑप्शन चुनें
4️⃣ निम्न जानकारी भरें:
- नाम
- जेंडर
- मोबाइल नंबर
- (ई-मेल आईडी वैकल्पिक है)
5️⃣ OTP Verify करें
6️⃣ अकाउंट सफलतापूर्वक बन जाएगा
👉 लॉगिन डिटेल्स (Password) आपके मोबाइल या ई-मेल पर भेज दी जाती है।
🔐 Step 2: लॉगिन और पासवर्ड बदलना
- मोबाइल नंबर और मिला हुआ पासवर्ड डालकर लॉगिन करें
- पहली बार लॉगिन पर पासवर्ड बदलना अनिवार्य होता है
- नया पासवर्ड सेट करने के बाद दोबारा लॉगिन करें
अब आपका अकाउंट पूरी तरह एक्टिव हो जाता है।
🖥️ लॉगिन के बाद आपको क्या-क्या ऑप्शन मिलते हैं?
लॉगिन करने के बाद आपको यह सुविधाएँ मिलती हैं:
- Consumer Complaint Registration
- Check Complaint Status
- Feedback
- Outage Details (बिजली कटौती की जानकारी)
- New Connection Apply
- Service Status
- Bill Status
- Smart Meter Recharge Status
- Emergency Call Option
- Profile & Password Change
📌 Step 3: ऑनलाइन शिकायत कैसे दर्ज करें?
शिकायत दर्ज करने के लिए:
1️⃣ Consumer Complaint Registration पर क्लिक करें
2️⃣ मोबाइल नंबर या Consumer Account Number डालें
3️⃣ आपकी सारी कनेक्शन डिटेल अपने-आप आ जाएगी
- जिला
- सर्किल
- डिवीजन
- सब-डिवीजन
- एरिया / गांव
अब सबसे जरूरी स्टेप आता है 👇
⚠️ Complaint Type सही चुनना क्यों जरूरी है?
अगर आप गलत Complaint Type चुनते हैं, तो शिकायत:
- गलत सेक्शन में चली जाती है
- रिजेक्ट हो सकती है
- या बहुत देर से सॉल्व होती है
इसलिए नीचे दिए गए विकल्पों को ध्यान से समझें।
🔧 Meter Related Complaints (मीटर से जुड़ी शिकायतें)
आप निम्न समस्याओं के लिए शिकायत कर सकते हैं:
- Meter Defective (मीटर खराब)
- Meter Burnt (मीटर जल गया)
- Meter Display Blank
- Meter Fast / Slow
- Meter Glass Broken
- Seal Broken
- Meter Stolen
- Meter Not Communicating (Smart Meter)
- Reading Out of Range
- Meter Shifting Request
💸 Bill Related Complaints (बिल से जुड़ी शिकायतें)
अगर आपका बिल:
- ज्यादा आ रहा है
- गलत नाम से बना है
- पेमेंट एडजस्ट नहीं हुआ
- बिल जनरेट नहीं हो रहा
- Final Bill नहीं मिला
- गलत लोड / टैरिफ लगा है
तो आप Bill Related Complaint में जाकर सही Sub-Category चुन सकते हैं।
⚡ Supply Related Complaints (सप्लाई से जुड़ी)
- Transformer Burnt
- Power Failure
- Low Voltage
- High Voltage
- Phase Missing
- Wire Damage
- Pole Broken
इन सभी के लिए सप्लाई रिलेटेड कैटेगरी में शिकायत करें।
🔋 Smart Meter Related Complaints
- Smart Meter Not Installed
- Meter Not Communicating
- Display Issue
- Recharge Problem
- SMS Not Received
- Smart Meter Seal Issue
📎 शिकायत के साथ क्या-क्या अपलोड कर सकते हैं?
- फोटो (मीटर, बिल, पोल, तार आदि की)
- जरूरी विवरण
- पूरा पता और लैंडमार्क
इसके बाद Submit Complaint पर क्लिक करें।
⏱️ शिकायत के बाद क्या होता है?
- शिकायत सफलतापूर्वक Registered हो जाती है
- एक Complaint Number मिलता है
- उसी नंबर से आप Complaint Status Check कर सकते हैं
- तय समय में समस्या का समाधान किया जाता है
❓ Frequently Asked Questions (FAQ)
Q1. क्या बिना अकाउंट बनाए शिकायत हो सकती है?
नहीं, अब अकाउंट बनाना अनिवार्य है।
Q2. शिकायत कितने दिनों में सॉल्व होती है?
समस्या के प्रकार पर निर्भर करता है, आमतौर पर 24–72 घंटे।
Q3. क्या फोटो अपलोड जरूरी है?
अनिवार्य नहीं, लेकिन फोटो से शिकायत जल्दी सॉल्व होती है।
Q4. शिकायत का समाधान न हो तो क्या करें?
दोबारा फॉलो-अप करें या उच्च अधिकारी को शिकायत बढ़ाएं।
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