DHBVN यानी Dakshin Haryana Bijli Vitran Nigam Limited हरियाणा के दक्षिणी जिलों जैसे गुरुग्राम, फरीदाबाद, भिवानी, सिरसा, महेन्द्रगढ़, पलवल, रोहतक, हिसार आदि में बिजली वितरण और उपभोक्ता सेवाएँ प्रदान करता है।
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How to Complain by Email in Haryana Bijali Bibhag Online
उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए DHBVN ने ऑनलाइन और ईमेल शिकायत प्रणाली शुरू की है, ताकि कोई भी व्यक्ति अपनी बिजली से जुड़ी समस्या घर बैठे दर्ज कर सके और उसका समाधान पा सके।
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DHBVN यानी Dakshin Haryana Bijli Vitran Nigam Limited हरियाणा के दक्षिणी जिलों जैसे गुरुग्राम, फरीदाबाद, भिवानी, सिरसा, महेन्द्रगढ़, पलवल, रोहतक, हिसार आदि में बिजली वितरण और उपभोक्ता सेवाएँ प्रदान करता है। उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए DHBVN ने ऑनलाइन और ईमेल शिकायत प्रणाली शुरू की है, ताकि कोई भी व्यक्ति अपनी बिजली से जुड़ी समस्या घर बैठे दर्ज कर सके और उसका समाधान पा सके।
How to Complain by Email in Haryana Bijali Bibhag Online
हरियाणा राज्य में बिजली सेवाओं का प्रबंधन दो प्रमुख कंपनियाँ करती हैं —
उत्तर हरियाणा बिजली वितरण निगम (UHBVN)
दक्षिण हरियाणा बिजली वितरण निगम लिमिटेड (DHBVN)
DHBVN यानी Dakshin Haryana Bijli Vitran Nigam Limited हरियाणा के दक्षिणी जिलों जैसे गुरुग्राम, फरीदाबाद, भिवानी, सिरसा, महेन्द्रगढ़, पलवल, रोहतक, हिसार आदि में बिजली वितरण और उपभोक्ता सेवाएँ प्रदान करता है।
उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए DHBVN ने ऑनलाइन और ईमेल शिकायत प्रणाली शुरू की है, ताकि कोई भी व्यक्ति अपनी बिजली से जुड़ी समस्या घर बैठे दर्ज कर सके और उसका समाधान पा सके।
इस लेख में हम विस्तार से जानेंगे कि —
DHBVN में शिकायत ईमेल द्वारा कैसे की जाती है,
कौन-कौन सी समस्याएँ ऑनलाइन दर्ज की जा सकती हैं,
शिकायत के लिए किन दस्तावेज़ों की आवश्यकता होती है,
और समाधान की समय-सीमा क्या है।
🧾 DHBVN क्या है और इसका कार्यक्षेत्र
Dakshin Haryana Bijli Vitran Nigam Limited (DHBVN) हरियाणा सरकार के ऊर्जा विभाग के अधीन एक सरकारी कंपनी है, जिसका मुख्य कार्य बिजली वितरण, बिलिंग, रखरखाव, शिकायत समाधान और उपभोक्ता सेवा प्रबंधन करना है।
ईमेल के माध्यम से शिकायत दर्ज करना सबसे आसान और त्वरित तरीका है। यदि आपको किसी भी प्रकार की बिजली से जुड़ी समस्या है, तो आप सीधे DHBVN को ईमेल भेजकर शिकायत कर सकते हैं।
आप चाहें तो सीसी (CC) में अपने क्षेत्र के SDO या JE कार्यालय का ईमेल भी जोड़ सकते हैं, जिससे आपकी शिकायत का निस्तारण जल्दी हो सके।
🔹 चरण 4: प्राप्ति और रसीद
आपको DHBVN से एक Acknowledgement Email (शिकायत प्राप्ति मेल) प्राप्त होगा, जिसमें आपकी शिकायत का Reference Number / Complaint ID दिया जाएगा। इसे संभालकर रखें, क्योंकि इसी नंबर से आप अपनी शिकायत की स्थिति (Status) ट्रैक कर सकते हैं।
⚡ DHBVN में किन-किन समस्याओं की शिकायत ईमेल द्वारा की जा सकती है?
आप DHBVN को ईमेल के माध्यम से निम्न समस्याओं के लिए शिकायत भेज सकते हैं:
बिजली बिल से जुड़ी शिकायतें:
बिल अधिक आना
गलत रीडिंग दिखना
भुगतान अपडेट न होना
मीटर संबंधित समस्याएँ:
मीटर तेज़ या धीमा चलना
मीटर पूरी तरह खराब
मीटर रीडिंग गलत दर्ज होना
बिजली आपूर्ति संबंधी शिकायतें:
बार-बार बिजली कटना
फेज़ मिस होना
ट्रांसफार्मर फेल होना
पोल डैमेज या तार टूटना
कनेक्शन और सेवा संबंधी समस्याएँ:
नया कनेक्शन या नाम परिवर्तन में देरी
लोड बढ़ाने या घटाने में दिक्कत
अस्थायी कनेक्शन की समस्या
सुरक्षा और जोखिम संबंधी शिकायतें:
खुले तार या गिरा हुआ पोल
स्पार्किंग या आग लगने की स्थिति
किसी भी विद्युत खतरे से जुड़ी सूचना
🧾 शिकायत दर्ज करने के बाद क्या करें?
ईमेल भेजने के बाद DHBVN आमतौर पर 24 से 48 घंटे में जवाब देता है।
यदि आपकी शिकायत तकनीकी निरीक्षण से जुड़ी है (जैसे ट्रांसफार्मर फॉल्ट), तो JE या SDO निरीक्षण के लिए आएँगे।
अगर आपकी समस्या बिलिंग से जुड़ी है, तो बिल को रीव्यू टीम द्वारा जांचा जाएगा।
शिकायत के समाधान होने पर आपको एक Closure Email प्राप्त होगा।
⏳ शिकायत निस्तारण की समय सीमा
समस्या का प्रकार
समाधान समय (औसतन)
मीटर खराब
48 घंटे
बिजली कटौती / पोल डैमेज
24 घंटे
ट्रांसफार्मर फॉल्ट
72 घंटे
बिल त्रुटि
3–5 कार्य दिवस
सुरक्षा शिकायत
तत्काल (6 घंटे में)
🧩 अन्य शिकायत के साधन (Alternate Complaint Methods)
यदि आपकी शिकायत ईमेल के माध्यम से हल नहीं होती है, तो DHBVN ने अन्य माध्यम भी उपलब्ध कराए हैं 👇
Google Play Store से “DHBVN Smart Consumer App” डाउनलोड करें और Complaint विकल्प चुनें।
💡 सुझाव और सावधानियाँ
ईमेल में स्पष्ट भाषा का प्रयोग करें।
हमेशा Consumer Number और Complaint Category का उल्लेख करें।
शिकायत का स्क्रीनशॉट या कॉपी सुरक्षित रखें।
फर्जी या गलत शिकायत दर्ज न करें।
यदि शिकायत का समाधान नहीं होता, तो सुपरवाइजिंग ऑफिसर या XEN ऑफिस को फॉलो-अप ईमेल भेजें।
✅ DHBVN ईमेल शिकायत के फायदे
घर बैठे शिकायत दर्ज करने की सुविधा
कोई शुल्क नहीं
डिजिटल रेकॉर्ड की पारदर्शिता
ट्रैकिंग और अपडेट का विकल्प
उच्च अधिकारियों तक शिकायत स्वतः पहुँचना
📘 DHBVN के कार्य क्षेत्र
दक्षिण हरियाणा बिजली वितरण निगम लिमिटेड हरियाणा के निम्न जिलों में सेवा प्रदान करता है: गुरुग्राम, फरीदाबाद, पलवल, भिवानी, महेन्द्रगढ़, सिरसा, हिसार, रोहतक, चरखी दादरी, जींद, फतेहाबाद आदि।
⚙️ DHBVN उपभोक्ता अधिकार
समय पर बिल भुगतान के बाद आपूर्ति में बाधा न हो।
सही रीडिंग पर बिल जारी किया जाए।
शिकायतों का निस्तारण तय समय में हो।
बिल या मीटर से जुड़ी पारदर्शी प्रक्रिया अपनाई जाए।
किसी भी प्रकार की अनियमितता पर उच्च अधिकारी को सूचित करने का अधिकार।
दक्षिण हरियाणा बिजली वितरण निगम लिमिटेड (DHBVN) ने उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए ईमेल शिकायत प्रक्रिया को सरल और प्रभावी बना दिया है। अब उपभोक्ता बिना ऑफिस जाए अपनी शिकायत सीधे ईमेल के माध्यम से भेज सकते हैं और कुछ ही दिनों में उसका समाधान पा सकते हैं।
❓ FAQ – DHBVN ईमेल शिकायत प्रक्रिया से जुड़े सामान्य प्रश्न
🔹 प्रश्न 1: DHBVN क्या है?
उत्तर: DHBVN (Dakshin Haryana Bijli Vitran Nigam Limited) हरियाणा सरकार के अधीन एक बिजली वितरण कंपनी है, जो राज्य के दक्षिणी हिस्से जैसे गुरुग्राम, फरीदाबाद, हिसार, सिरसा, पलवल, भिवानी, रोहतक आदि जिलों में बिजली आपूर्ति और उपभोक्ता सेवा प्रदान करती है।
🔹 प्रश्न 2: DHBVN में ईमेल द्वारा शिकायत कैसे करें?
उत्तर: उपभोक्ता अपने बिजली संबंधी किसी भी मुद्दे के लिए ईमेल के माध्यम से शिकायत कर सकते हैं। बस आपको अपनी समस्या का पूरा विवरण, उपभोक्ता नंबर और आवश्यक दस्तावेज संलग्न कर complaint@dhbvn.org.in पर ईमेल भेजना है।
🔹 प्रश्न 3: ईमेल शिकायत में कौन-कौन सी जानकारी देना जरूरी है?
उत्तर:
उपभोक्ता का नाम और उपभोक्ता नंबर
मोबाइल नंबर और पता
शिकायत का पूरा विवरण
बिल या मीटर की फोटो जैसी प्रमाण सामग्री
पुरानी शिकायत का नंबर (यदि पहले की गई हो)
🔹 प्रश्न 4: DHBVN ईमेल शिकायत पर समाधान कब तक मिलता है?
उत्तर: आम तौर पर DHBVN शिकायतों का समाधान 24 से 72 घंटे के भीतर कर देता है। यदि मामला तकनीकी या बिलिंग से जुड़ा है तो इसमें 3 से 5 कार्य दिवस भी लग सकते हैं।
🔹 प्रश्न 5: अगर ईमेल शिकायत का जवाब नहीं मिले तो क्या करें?
उत्तर: अगर 72 घंटे में कोई जवाब नहीं आता, तो आप —
टोल-फ्री नंबर 1912 या 1800-180-4334 पर कॉल करें।
अपने क्षेत्र के SDO या XEN कार्यालय को फॉलो-अप ईमेल भेजें।
🔹 प्रश्न 6: DHBVN की मोबाइल ऐप से शिकायत की जा सकती है क्या?
उत्तर: हाँ, आप DHBVN Smart Consumer App या Smart Bijli App के माध्यम से भी बिजली बिल, मीटर या आपूर्ति से जुड़ी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यह ऐप Google Play Store पर मुफ्त उपलब्ध है।
🔹 प्रश्न 7: DHBVN किन जिलों में सेवा देता है?
उत्तर: DHBVN हरियाणा के दक्षिणी जिलों — गुरुग्राम, फरीदाबाद, भिवानी, हिसार, सिरसा, पलवल, महेंद्रगढ़, चरखी दादरी, फतेहाबाद और रोहतक में बिजली सेवा प्रदान करता है।
🔹 प्रश्न 8: क्या DHBVN ईमेल शिकायत के लिए कोई शुल्क देना पड़ता है?
उत्तर: नहीं, ईमेल के माध्यम से शिकायत दर्ज करना पूरी तरह निःशुल्क (Free of Cost) है। उपभोक्ता केवल इंटरनेट कनेक्शन के माध्यम से शिकायत भेज सकते हैं।
🔹 प्रश्न 9: क्या ईमेल शिकायत की स्थिति (Status) ट्रैक की जा सकती है?
उत्तर: हाँ, DHBVN शिकायत दर्ज होने पर उपभोक्ता को एक Acknowledgement Number भेजता है। आप इसी नंबर से DHBVN पोर्टल पर जाकर अपनी शिकायत की स्थिति ट्रैक कर सकते हैं।
🔹 प्रश्न 10: DHBVN के उच्च अधिकारियों से शिकायत कैसे करें?
उत्तर: यदि आपकी शिकायत निचले स्तर पर हल नहीं होती है, तो आप DHBVN के ग्राहक संबंध अधिकारी (Customer Relations Officer) या XEN/SE को सीधा ईमेल भेज सकते हैं। उनके संपर्क विवरण DHBVN की वेबसाइट के “Contact Us” सेक्शन में दिए गए हैं।
🔹 प्रश्न 11: क्या बिजली बिल में गलती होने पर भी ईमेल से सुधार हो सकता है?
उत्तर: हाँ, आप ईमेल के माध्यम से अपने बिजली बिल सुधार (Bill Correction) के लिए आवेदन भेज सकते हैं। ईमेल में बिल की स्कैन कॉपी, मीटर रीडिंग की फोटो और उपभोक्ता नंबर शामिल करना आवश्यक है।
🔹 प्रश्न 12: बिजली मीटर खराब होने पर क्या करें?
उत्तर: मीटर खराब होने पर उपभोक्ता complaint@dhbvn.org.in पर शिकायत दर्ज करें और मीटर की तस्वीर संलग्न करें। DHBVN का तकनीकी दल 48 घंटे के भीतर निरीक्षण कर मीटर बदल देता है।
🔹 प्रश्न 13: DHBVN ईमेल शिकायत का लाभ क्या है?
उत्तर:
घर बैठे शिकायत दर्ज करने की सुविधा
त्वरित निस्तारण
पारदर्शिता और डिजिटल रिकॉर्ड
समय और पैसे की बचत
उच्च अधिकारियों तक सीधा संचार
🔹 प्रश्न 14: क्या शिकायत करने के बाद SMS या कॉल द्वारा सूचना मिलती है?
उत्तर: हाँ, यदि आपने अपना मोबाइल नंबर ईमेल में दिया है, तो DHBVN आपको SMS या कॉल के माध्यम से अपडेट प्रदान करता है।
🔹 प्रश्न 15: क्या ग्रामीण उपभोक्ता भी ईमेल से शिकायत कर सकते हैं?
उत्तर: हाँ, यह सुविधा सभी उपभोक्ताओं के लिए समान रूप से उपलब्ध है — चाहे आप शहर में हों या गाँव में। ग्रामीण क्षेत्रों के लिए DHBVN की स्थानीय शाखाएँ भी ईमेल पर सक्रिय हैं।
🔹 प्रश्न 16: क्या एक उपभोक्ता कई शिकायतें एक साथ कर सकता है?
उत्तर: हाँ, आप अलग-अलग समस्याओं के लिए अलग-अलग ईमेल भेज सकते हैं। हर शिकायत के लिए एक अलग Reference Number प्राप्त होगा।
🔹 प्रश्न 17: DHBVN में नई बिजली कनेक्शन से जुड़ी शिकायतें कहाँ करें?
उत्तर: नए कनेक्शन, लोड वृद्धि या नाम परिवर्तन से संबंधित शिकायतें भी इसी ईमेल complaint@dhbvn.org.in पर की जा सकती हैं या DHBVN पोर्टल से ऑनलाइन सबमिट की जा सकती हैं।
🔹 प्रश्न 18: DHBVN के सोशल मीडिया चैनलों से शिकायत की जा सकती है क्या?
उत्तर: हाँ, DHBVN ट्विटर और फेसबुक पर भी सक्रिय है। आप ट्विटर पर @DHBVN_Ltd टैग करके अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
🔹 प्रश्न 19: शिकायत समाधान के बाद उपभोक्ता को कैसे सूचित किया जाता है?
उत्तर: शिकायत का समाधान होने पर उपभोक्ता को एक Closure Mail भेजा जाता है, जिसमें बताया जाता है कि समस्या का निस्तारण कब और कैसे किया गया।
🔹 प्रश्न 20: क्या DHBVN शिकायत पोर्टल पर पुरानी शिकायतें देखी जा सकती हैं?
उत्तर: हाँ, DHBVN वेबसाइट पर “Track Your Complaint” सेक्शन में जाकर उपभोक्ता अपनी सभी पुरानी शिकायतों की स्थिति और इतिहास देख सकते हैं।
